Regulamin rezerwacji i korzystania ze strefy SPA „AB WELLNESS”

Niniejszy Regulamin obowiązuje w obu lokalizacjach AB WELLNESS: w Warszawie przy ul. Jana Ostroroga 24E oraz w Zielonce przy ul. Prymasa Stefana Wyszyńskiego 7M. Postanowienia wspólne dotyczą obu lokali. Dane podmiotu świadczącego usługi, adres realizacji usług oraz numer kontaktowy recepcji różnią się w zależności od lokalizacji i zostały wskazane odrębnie.

1. Dane sprzedawcy i postanowienia ogólne

Usługi stacjonarne w poszczególnych lokalizacjach świadczone są przez odrębne podmioty:

AB WELLNESS — Warszawa, ul. Jana Ostroroga 24E

• Firma: Buildhouse Baradaukin Aliaksandr
• Adres siedziby: ul. Jana Ostroroga 24E, lok. 26, 01-163 Warszawa
• NIP: 9512483182
• REGON: 383193090
• Recepcja: +48 881 201 600

AB WELLNESS — Zielonka, ul. Prymasa Stefana Wyszyńskiego 7M

• Firma: Fundamenty Zdrowia Group Sp. z o.o.
• Adres siedziby: Al. Bohaterów Września 18, lok. 42A, 02-389 Warszawa
• NIP: 7011181138
• REGON: 527267933
• Recepcja: +48 514 276 075

Dane kontaktowe wspólne dla obu lokalizacji

• Adres e-mail: kontakt.abwellness@gmail.com
• Numer telefonu: +48 574 526 230

Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania rezerwacji i zakupu usług SPA przez stronę internetową, procedury płatności elektronicznych, a także wewnętrzne prawa i obowiązki gości strefy SPA w celu zapewnienia bezpieczeństwa i porządku podczas wizyty.

Przed dokonaniem rezerwacji online oraz przed wizytą w strefie SPA, Klient/Gość ma obowiązek zapoznać się z niniejszym Regulaminem i bezwzględnie go przestrzegać.

Firma nie ponosi odpowiedzialności, jeśli gość nie przestrzega regulaminu, poleceń pracowników, znaków ostrzegawczych, stwarza zagrożenie dla zdrowia lub życia swojego bądź innych gości, wyrządza szkody materialne lub moralne osobom trzecim.

Gość samodzielnie ocenia stan swojego zdrowia. Jeśli podczas wizyty gość poczuje się źle, powinien niezwłocznie zwrócić się o pomoc do personelu.

2. Procedura składania zamówień i rezerwacji online

Wszystkie ceny usług podane na stronie internetowej są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i są wyrażone w polskich złotych (PLN).

Rezerwacji usług w strefie SPA można dokonywać za pośrednictwem serwisu całodobowo, 7 dni w tygodniu.

Zawarcie umowy krok po kroku

1. Klient wybiera interesującą go lokalizację, usługę, pakiet pobytowy lub termin wizyty w kalendarzu rezerwacji.
2. Wypełnia formularz rezerwacyjny, wprowadzając poprawne dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu).
3. Klient zapoznaje się z Regulaminem oraz Zasadami Ochrony Danych Osobowych i potwierdza ich akceptację.
4. Kliknięcie przycisku finalizującego zamówienie z obowiązkiem zapłaty przekierowuje Klienta do bramki płatności online.
5. Po poprawnym dokonaniu płatności Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie rezerwacji — w tym momencie umowa zostaje zawarta.

3. Metody płatności i dostawa

Płatności elektroniczne w Serwisie obsługiwane są przez operatora Przelewy24 (PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000347935, NIP: 7792369887).

Dostępne formy płatności online obejmują:

• szybkie przelewy internetowe (pay-by-link),
• płatności mobilne BLIK,
• karty płatnicze (Visa, Mastercard).

W przypadku rezerwacji stacjonarnych nieopłaconych online, płatność za usługi strefy SPA dokonywana jest na miejscu po zakończeniu zabiegów i pobycie w strefie relaksu.

Forma dostawy: potwierdzenie rezerwacji oraz dokument potwierdzający zakup dostarczane są nieodpłatnie drogą elektroniczną (e-mail) na adres podany przez Klienta niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.

Realizacja usług odbywa się stacjonarnie, w lokalu wybranym przez Klienta podczas rezerwacji:

• AB WELLNESS Ostroroga — ul. Jana Ostroroga 24E, 01-163 Warszawa,
• AB WELLNESS Zielonka — ul. Prymasa Stefana Wyszyńskiego 7M, 05-220 Zielonka.

4. Prawo odstąpienia od umowy i anulacja rezerwacji

Konsumentowi przysługuje co do zasady prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi lub sportowymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi (rezerwacje usług na oznaczony dzień i godzinę).

Zmiana terminu lub anulowanie rezerwacji określone są indywidualnymi zasadami anulacji dostępnymi w systemie rezerwacji lub po bezpośrednim kontakcie z recepcją wybranej lokalizacji:

• Ostroroga: +48 881 201 600,
• Zielonka: +48 514 276 075.

5. Procedura reklamacji

Klient ma prawo złożyć reklamację w zakresie świadczonych usług oraz prawidłowości funkcjonowania systemu rezerwacji i płatności.

Reklamacje można składać:

• drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt.abwellness@gmail.com;
• telefonicznie — Ostroroga: +48 881 201 600, Zielonka: +48 514 276 075;
• pisemnie na adres lokalu, którego dotyczy reklamacja:
  • AB WELLNESS, ul. Jana Ostroroga 24E, 01-163 Warszawa,
  • AB WELLNESS, ul. Prymasa Stefana Wyszyńskiego 7M, 05-220 Zielonka.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać dane Klienta, numer rezerwacji, wskazanie lokalizacji, opis problemu oraz żądanie Klienta. Sprzedawca ustosunkuje się do złożonej reklamacji w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

6. Zasady wstępu i korzystania ze strefy SPA

Ograniczenie wiekowe: standardowe korzystanie z kompleksu przeznaczone jest dla osób w wieku 16+ (od 16 roku życia). Dzieci poniżej 16 roku życia mogą korzystać ze strefy SPA wyłącznie pod warunkiem całkowitego wynajęcia (rezerwacji) całego kompleksu na wyłączność. W takim przypadku pełną odpowiedzialność za ich bezpieczeństwo i zachowanie ponoszą osoby dorosłe pełniące opiekę.

• Odzież wierzchnią oraz obuwie zewnętrzne należy zostawić w szatni. Zabrania się przebywania w obuwiu zewnętrznym i odzieży wierzchniej w strefie saun. W pomieszczeniach SPA dozwolone jest przebywanie w szlafroku i klapkach.
• Administracja nie przyjmuje rzeczy gości na przechowanie, a jedynie udostępnia im szafki do użytku. Administracja nie ponosi odpowiedzialności za pozostawione i zgubione na terenie kompleksu ubrania, dokumenty, telefony komórkowe, biżuterię oraz inne przedmioty.
• Przed wejściem do strefy saun gość ma obowiązek wziąć prysznic. Po każdym skorzystaniu z sauny należy ponownie spłukać ciało pod prysznicem.
• Goście powinni zachować ostrożność, ponieważ podłoga w strefie pryszniców i szatni może być mokra i śliska.
• Podczas korzystania z suszarek do włosów zabrania się obsługiwania ich mokrymi lub wilgotnymi dłońmi oraz należy zachować bezpieczną odległość między włosami a urządzeniem.
• Podczas wizyty należy przestrzegać zasad higieny. Nie zaleca się przebywania w strefie SPA z rozpuszczonymi włosami.
• W przypadku przyjmowania leków (antybiotyków, leków przeciwdepresyjnych, moczopędnych itp.), z saun można korzystać wyłącznie po konsultacji z lekarzem.
• Należy natychmiast przerwać pobyt w saunie w przypadku wystąpienia uczucia dyskomfortu.
• Przebywając w saunie, gość powinien powstrzymać się od wszelkich działań, które mogłyby zagrażać zdrowiu, życiu lub bezpieczeństwu innych osób, a także jego własnemu.
• Zabrania się dotykania urządzeń grzewczych oraz pozostawiania na nich jakichkolwiek przedmiotów.

7. W strefie SPA zabrania się

• przebywania na terenie kompleksu osobom w stanie nietrzeźwości, pod wpływem narkotyków lub innych środków odurzających — korzystanie z saun w takim stanie jest surowo zabronione;
• krzyczenia, gwizdania, przepychania się i biegania;
• wprowadzania zwierząt do strefy SPA;
• odwiedzania kompleksu osobom z wyraźnymi objawami choroby (podwyższona temperatura, gorączka), chorobami skóry i innymi chorobami zakaźnymi, z otwartymi ranami lub innymi dolegliwościami, które mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia innych gości;
• używania własnych witek saunowych, kosmetyków do ciała (miód, fusy z kawy, glinka itp.) we wszystkich saunach i innych pomieszczeniach;
• wylewania specjalnych płynów na elementy grzewcze w saunach, a także pozostawiania ręczników na urządzeniach elektrycznych i kamieniach;
• wchodzenia do pomieszczeń przeznaczonych wyłącznie dla personelu (oznaczonych napisem „Staff only” lub „Tylko dla personelu”).

8. Godziny otwarcia i odpowiedzialność

Godziny otwarcia AB Wellness Ostroroga (ul. Jana Ostroroga 24E, Warszawa):

• poniedziałek – piątek: 12:00 – 22:00
• sobota – niedziela: 10:00 – 23:00

Godziny otwarcia AB Wellness Zielonka (ul. Prymasa Stefana Wyszyńskiego 7M, Zielonka):

• poniedziałek – piątek: 12:00 – 22:00
• sobota – niedziela: 11:00 – 23:00

Pomieszczenie należy opuścić na 10 (dziesięć) minut przed zakończeniem pracy strefy SPA lub na odpowiednią prośbę personelu.

Gość ponosi odpowiedzialność za skutki swoich działań w przypadku wyrządzenia szkody firmie lub osobom trzecim. W przypadku uszkodzenia mienia strefy SPA, gość jest zobowiązany do pokrycia kosztów naprawy lub odkupienia zniszczonego mienia.

W przypadku nieprzestrzegania regulaminu, gość może zostać poproszony o opuszczenie terenu kompleksu bez prawa do zwrotu kosztów wizyty.

Rzeczy pozostawione przez gości (ubrania, obuwie, przedmioty wartościowe) są przechowywane nie dłużej niż przez dwa tygodnie. Pozostawione środki higieny osobistej nie są przechowywane i podlegają natychmiastowej utylizacji.

9. Ochrona danych osobowych (RODO) i polityka cookies

Administrator danych

Administratorem danych osobowych Klientów jest podmiot prowadzący lokalizację, której dotyczy rezerwacja:

• Ostroroga: Buildhouse Baradaukin Aliaksandr, ul. Jana Ostroroga 24E, lok. 26, 01-163 Warszawa, NIP: 9512483182, REGON: 383193090;
• Zielonka: Fundamenty Zdrowia Group Sp. z o.o., Al. Bohaterów Września 18, lok. 42A, 02-389 Warszawa, NIP: 7011181138, REGON: 527267933.

Kontakt z Administratorem: kontakt.abwellness@gmail.com.

Cele i podstawy prawne przetwarzania

• przyjęcie i realizacja rezerwacji usług — art. 6 ust. 1 lit. b RODO;
• obsługa płatności elektronicznych — art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO;
• wypełnienie obowiązków prawnych i księgowo-podatkowych — art. 6 ust. 1 lit. c RODO;
• rozpatrywanie reklamacji i ewentualne dochodzenie roszczeń — art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

Odbiorcy danych

Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom przetwarzającym je na zlecenie Administratora:

• operatorowi płatności PayPro S.A. (Przelewy24) w celu autoryzacji i rozliczenia transakcji,
• dostawcom systemów rezerwacyjnych, hostingu i poczty elektronicznej,
• biuru rachunkowo-księgowemu.

Prawa Klienta

Każdemu Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych — PUODO).

Pliki cookies

Strona internetowa wykorzystuje pliki cookies w celu zapewnienia prawidłowego działania systemu rezerwacji, utrzymania sesji Klienta, integracji z operatorem płatności oraz w celach analitycznych. Użytkownik może samodzielnie zarządzać plikami cookies w ustawieniach swojej przeglądarki internetowej.